POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE GARANTÍA Y CAMBIO DE PRODUCTOS
La política de cambio de LORETA STORE SAS es de carácter institucional, constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
LORETA STORE SAS se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.
REQUISITOS CAMBIO NO RELACIONADO CON LA GARANTÍA
1. El plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario después de realizada la compra.
2. Se debe presentar factura, prueba de compra o certificado (recibo) de regalo.
3. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, no falla de funcionamiento, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
4. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
5. Exclusiones: Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), bonos Gift Card, artículos en Promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio y/o próximos a vencerse y que cuenteN señales de uso, consumo, adulteración o no presente las condiciones estipuladas en los numerales 3 y 4 de este documento.
6. El cambio se realiza por voucher devolución o mercancía según el valor real pagado por el producto, si es por un artículo de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente. El Voucher cuenta con un tiempo de vigencia definido por la compañía desde su emisión, es un documento al portador el cual no tiene reposición y se podrá utilizar en una nueva compra.
7. No se aceptan solicitudes de reembolso de dinero.
8. LORETA STORE SAS dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.
9. El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
1. El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. La fecha de vencimiento es la fecha máxima de su garantía.
2. El periodo de garantía ofrecido por LORETA STORE SAS no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.
3. No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante y/o LORETA STORE SAS, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
4. Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad del proveedor y LORETA STORE SAS.
5. El consumidor deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
6. Deberá informar el daño, poner el producto a disposición a LORETA STORE SAS e indicar la fecha de compra y No. identificación de quien realizo la compra.
7. La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y, no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
8. Exclusiones: Productos de uso personal, Productos de limpieza corporal (Ej: jabones, gel, shampoo, etc.), bonos Gift Card, artículos próximos a vencer que se encuentren en promoción. A excepción que estos artículos presenten fallas de calidad inherente al mismo.
9. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
ACLARACIÓN IMPORTANTE
De proceder la garantía (cumpliendo lo establecido con el decreto No 735 de 2013) se procederá así:
1. Reparación del producto en caso que lo amerite.
2. En caso que el producto no sea susceptible de reparación o exista repetición de la misma falla en el producto, a elección del consumidos se podrá proceder a:
Entrega de voucher de devolución por el mismo valor pagado por el producto.
Cambio, si es un producto de mayor valor el cliente deberá pagar el excedente.
Devolución del dinero pagado por el producto
En caso de realizarse devolución de dinero, el valor del envio no es reembolsable.
No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
1. Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
2. Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto
3. Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
4. En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
Respuesta
1. LORETA STORE SAS. dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
2. Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
3. En los casos de respuesta positiva, se pueden presentar los siguientes casos los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de LORETA STORE SAS.
4. En caso de productos para reparación: El proceso se realizará dentro de los siguientes treinta (30) días hábiles.
5. En caso de que el consumidor desee cambio o reposición del producto este se producirá dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.
6. En caso que el consumidor haya optado por la devolución del dinero esta se producirá máximo a los quince (15) días hábiles.